Politică de retur și drepturile consumatorilor
Ultima actualizare: 12 iulie 2026
1. Natură serviciilor
FSTAuto (OEM FST AUTO.RO S.R.L.) oferă servicii de service auto și reparații, nu produse de comerț online. De aceea, politica de retur clasică pentru magazine online nu se aplică în forma standard. Raportul juridic dintre client și service se încadrează în regulile privind prestarea de servicii, garanția lucrărilor și drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română.
2. Anularea sau modificarea programării
Poți anula sau reprograma o vizită la service fără costuri, cu cel puțin 24 de ore înainte. Pentru anulări în ultimele 24 de ore sau pentru neprezentare, ne rezervăm dreptul de a factura costul diagnozei sau al pregătirii verificărilor, dacă acestea au fost deja efectuate.
3. Garanția lucrărilor
Oferim garanție 12 luni pentru toate intervențiile mecanice, în condițiile utilizării normale a autovehiculului și respectării recomandărilor tehnice. Garanția acoperă defecțiunile apărute ca urmare a executării lucrării și a pieselor montate de FSTAuto. Nu intră în garanție uzura normală, accidentele, utilizarea necorespunzătoare sau intervențiile efectuate de terți.
4. Reclamații și remedieri
Dacă observi o problemă legată de o lucrare efectuată la noi, te rugăm să ne contactezi în termen de 30 de zile de la finalizarea serviciului. Vom reevalua situația și, dacă problema este confirmată ca fiind în responsabilitatea FSTAuto, vom remedia gratuit, vom înlocui piesa sau vom propune o soluție echitabilă.
5. Plată și facturare
Plata se face după finalizarea lucrării și emiterea facturii. Acceptăm numerar, card bancar și transfer bancar. Pentru lucrări mari, se poate solicita un avans conform devizului acceptat de client.
6. Drepturile consumatorilor
Conform OUG 193/2000, consumatorul are dreptul la informare corectă, la garanție și la soluționarea alternativă a litigiilor. Pentru serviciile prestate la sediul service-ului, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică în cazul în care serviciul a fost executat integral și clientul și-a dat acordul prealabil.
7. Contact
Telefon: 0724 101 909
Email: [vezi email]
Adresă: Șoseaua București–Constanța nr. 14, Slobozia, Ialomița